iPhone 5 Produktionsfehler? Kratzer und Abnutzungen bereits beim Neugerät – Scuff-Gate

By 21. September 2012 iPhone 45 Comments

Das neue iPhone 5 scheint an einem Produktionsfehler zu leiden. Vor allem beim schwarzen Modell sind bereits von Haus aus Abnutzungen am schwarz eloxierten Rahmen und/oder Kratzer auf der Rückseite zu erkennen. Vorgestern fiel es mir zuerst beim Lesen des iPhone 5 Reviews von Pocket-lint auf. Dort heißt es: „we’ve already noticed that on the black model the edge has started to wear, revealing the shiny silver aluminium metal underneath the „slate“ coloured coating and, indeed, we’ve witnessed it on two separate models, ruling out a fluke manufacturing error“

Mittlerweile haben auch in Deutschland die ersten Kunden das iPhone 5 erhalten oder direkt im Store abgeholt und auch dort zeigt sich ein ähnliches Bild: @marvinkroell von iPad-eXtreme.de ist momentan im Apple Store Oberhausen dabei bereits das 9. iPhone 5 in Schwarz & Graphit auszupacken. Alle vorherigen Geräte waren nicht in Ordnung und wiesen Kratzer oder Abnutzungen am Rand auf, wie auf den folgenden Bildern zu erkennen ist:

iPhone 5 Abnutzung an Antenne iPhone 5  fehlerhafte Rückseite
iPhone 5 Abnutzungen

Auch die für das Auseinandernehmen von Apple Produkten bekannte Webseite iFixit.com stellte Abnutzungserscheinungen am Rahmen des schwarzen iPhone 5 fest:

iPhone 5 Abnutzungen (2)

In den USA wurde dem Problem bereits eine Bezeichnung verliehen: Unter dem Namen „Scuff Gate“ lassen sich auch via Google bereits erste Berichte von verärgerten Käufern finden.

Natürlich handelt es sich hier um minimalste Beanstandungen, aber bei einem Smartphone für mindestens 679€ würde ich auch eine bessere Verarbeitungsqualität verlangen. Zumal sich Apple als Unternehmen stets selbst die Perfektion auf die Fahnen schreibt. Ich bin nun sehr gespannt, wie dieses Scuff-Gate weitergeht.

Sind bei euren iPhone 5 Modellen auch bereits Kratzer oder Abnutzungen vorhanden?

UPDATE (21.09.12 19:47):
Kollege Moritz von AppDated.de hat mit der Apple Supporthotline gesprochen:
Vom Scuff-Gate ist nur eine bestimmte Charge betroffen, welche anhand der Seriennummern der Geräte identifiziert werden kann. Die Kratzer bzw. Abnutzungen sind wohl durch eine defekte Maschine entstanden. Diese betroffenen iPhone 5 Modelle können problemlos bei Apple umgetauscht werden.

45 Comments

  • Martin sagt:

    Eine Frechheit bei einem Smartphone für 700€ man bedenke das die armen vielleicht noch Tagelang angestanden haben!

  • Sven sagt:

    Hey Michael,

    Kratzer auf der Rückseite kann ich bestätigen (iPhone 5, 32 GB, schwarz).

    Ich habe gerade mal bei AppleCare angerufen, die meinen, weil ich das iPhone 5 bei o2 gekauft habe, soll ich das mit denen klären.

    Werde nachher Fotos machen und bei mir im Blog einstellen.

    Gruß Sven

  • Sven sagt:

    Wem gehört das weiße iPhone oben im Foto? Vielleicht sollte man die IMEI schwärzen?

  • […] Samsung Galaxy S III i9300 Smartphone 16 GB (12,2 cm (4,8 Zoll) HD Super-AMOLED-Touchsc… 8 Megapixel Kamera, Android OS) garnet red Neupreis: EUR 556,00 oder gebraucht ab EUR 556,00 Kundenbewertungen Mehr von Samsung aufrufen → via early adopter […]

  • Schorsch sagt:

    bei meinem auch…gerade voller Freude ausgepackt und dann seh ich helle Stellen auf dem sonst schwarzen Metall..(Randbereich)

    Wäre es ein 200 Euro Handy und nicht eins für 1000 würde ich das lockerer sehen….

  • […] den Kommentaren oder ab zu unserer Facebook Community. Take Our Poll Bildquellen & via: early-adopter.info / marvinkroell PLISTA.items.push({"objectid":12956,"title":"iPhone 5 Problem: neue iPhone 5 kaputt, […]

  • Sven sagt:

    Noch mal eine kurze Rückmeldung:

    ich habe mir eben ein ganz weiches Tuch genommen und dieses minimal befeuchtet. Die Stelle ist bei mir zumindest nun nicht mehr zu sehen.

    Keine Ahnung was das war, davor hatte ich es schon mal versucht, aber ohne befeuchten und dieser Fleck/Kratzer oder wie man es auch nennen soll ging zunächst nicht weg.

  • […] Jetzt bleibt nur zu hoffen, dass ich kein #scuffgate bekomme 🙂 – weitere Infos dazu findet Ihr z. B. drüben bei Michael. […]

  • Julia sagt:

    Mein IPhone kam vor 30min an, habe ein weißes 16GB.
    Habe auch auf der Rückseite auf dem Metall 2 kleine Schwarze Kratzer/ Flecken.
    Habe es auch bei O2 bestellt, die in der Hotline sagten mir gerade, dass ich es zurückschicken und neu bestellen muss. Und aus aktuellen Anlass (große Nachfrage) würde es circa 3 Wochen dauern. Da ich jetzt hier lese, dass das wohl ein Massenproduktionsfehler ist, überlege ich, ob ich es einfach lassen soll, was bringt es wenn das neue Gerät dann auch Kratzer oder so etwas hat, vielleicht noch schlimmer?

    • @Julia:
      Ich würde es an deiner Stelle auch erstmal behalten. Ein Umtausch bringt momentan nichts, da man nicht sicher sein kann ein fehlerfreies Gerät zu erhalten. Sollte sich das Problem noch weiter ausbreiten, bin ich sicher, dass Apple eine Erklärung abgeben und Hilfe anbieten wird.

      Falls es aber nur die erste Charge betrifft, sollte auch das bald klar sein. 🙂

  • Julia sagt:

    Ja deswegen überlege ich auch, es erstmal zu behalten.
    Wie gesagt, möchte auch nicht noch 3 Wochen warten und dann kriege ich eins was wohlmöglich noch schlimmer ist.

  • […] '); $(document).ready(function() { $('#ppost_message_1517557').find('.bbcode_container').each(function(index) { if($(this).position().top < 310) { $(this).css('margin-left','305px'); } }); }); $(document).ready(function() { $('#post_message_1517557').find('.attachments').each(function(index) { if($(this).position().top < 310) { $(this).css('margin-left','305px'); } }); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('div-gpt-ad-1338322361279-8'); }); } if(PPCAdType == 1 || PPCAdType == 0){ document.write(' '); document.write(''); } ihr solltet mal noch warten bis Aplle seine Produktionsprobleme in den Griff bekommt, zumindest beim schwarzen schein da was im argen zu sein. http://www.early-adopter.info/2012/0…et-scuff-gate/ […]

  • Neotrix sagt:

    Was für ein Glück, das ich es mir nicht bestellt habe. Ich habe zwar ein weinendes Auge, und vielleicht hole ich es mir dann doch irgendwann noch, aber im Moment nicht.

  • […] Bilder einiger fehlerhafter Geräte gibt's z.B. unter early-adopter.info. […]

  • nk sagt:

    Na ganz groß! Und dank verklebter Komponenten landet dann ein nagelneues Gerät für x-100 Euro vermutlich direkt auf dem Müll. Nach dem Umstiegswahn auf jede neue Produktversion der Schritt aus dem Hause Apple zu mehr Nachhaltigkeit.

  • coantis sagt:

    Ich hab auch einen Kratzer auf der Rückseite.

    Ich kann das Telefon jederzeit zu einem Apple Store bringen wo es ggf. ausgetauscht wird, meinte Apple Care.

    http://cl.ly/JcYz

  • ohaimareiki sagt:

    ick lach mir sowat von scheckich, ey. fanboi, du musst tapfer sein.

  • […] Kaum ist das iPhone 5 auf dem Markt, gibt es schon die ersten verärgerten Kunden. Unter dem Begriff  “Scuff Gate” sind bei etlichen iPhones Kratzer und andere Abnutzungserscheinungen zu sehen. -> iPhone 5 verkratz? […]

  • Hannes sagt:

    Alles okay bei mir!

  • Simon sagt:

    Wäre interessant zu wissen, um welche Seriennummern es sich handelt, die vom „Lackschaden“ betroffen sind.

    Meins iPhone ist es minimal. Seriennummer beginnt mit C37. Ich nehme an, dass es sich bei der Zahl um die Kalenderwoche handelt.

    Wer ist betroffen von euch und mit welcher Zahl beginnt eure Seriennummer? Daraus werden wir ggf. schon mal schlauer 🙂

  • Jan sagt:

    Wäre wirklich interessant! Bei mir sind es auch minimale schäden und meine Seriennummer fängt mit C36 an.

  • Ulf sagt:

    Habe zwei sehr kleinen Schäden auf der Rückseite und einen größeren an der unteren Kante. Meine Seriennummer beginnt mit C38.

  • Kevin sagt:

    Seriennummer mit C35: Rückseite markellos lediglich an diesen schwarzen Antenne Dinger an den Seiten ganz ganz ganz minimal, nicht der rede Wert.

    Würde gerne mal wissen, welche da betroffen sind, welche Seriennummern.

  • Kein Bock mehr sagt:

    Boah, mein iPhone hatte auch ne Macke! Wenn ich mit dem Finger daran gerubbelt habe, ging die Farbe noch weiter hab. Hab die Nase voll von Apple. Hab das Ding zurückgebracht und hole mir nächsten im Oktober/November ein Nokia Lumia 920. So einfach ist das!

  • Ich kann die Kratzer ebenfalls bestätigen und habe auch schon einen Termin für Montag bei einer Genius Bar. Sobald ich da war gebe ich hier Rückmeldung. Andere meiner Freunde haben die Kratzer nicht 🙁 Mal sehen was Apple dazu sagt.

  • iPhoner sagt:

    Leider habe ich ein anderes Problem: Gelbstich

    D.h. wenn ich es jetzt tausche, dann laufe ich Gefahr ein verschandeltes zu bekommen. 🙁

  • Jan sagt:

    Ich habe ein schwarzes 5er gestern von o2 bekommen und nur an der unteren rechten Ecke eine minimale Kerbe. Ich habe mich erstmal entschieden, es zu behalten. Ansonsten ein tolles Gerät. S/N fäng mit C38 an…

  • Arne Apfel sagt:

    wie die apple-nutzer jetzt alle ihr mängelbehaftetes 700€ handy bhalten weil sie angst haben noch ein verschandelteres zu bekommen…was für eine absurde situation…

  • […] Daten wieder ein.Viel Erfolg beim Verkauf und viel Spaß mit dem neuen Gerät! Achja, auch wer ein iPhone 5 mit Kratzer erwischt hat, sollte die o.g. Schritte vor dem Umtausch durchgehen. Ein Umtausch ist ja im Prinzip […]

  • Martin sagt:

    Gibt es irgendeinen Zusammenhang bei den Serien Nummern? So dass quasi nur eine Charge betroffen ist? Denn offensichtlich sind ja fast nur Deutsche iPhone Besitzer betroffen!

  • DocAndrew sagt:

    Habe ein schwarzes IPhone 5 mit 32 GB. Macke in der Nähe des Lightninganschlusses.
    S/N beginnt mit C38…….

    Wann und wo erfährt man wohl, welche Seriennummern betroffen sind. Der Telefonsupport kann ja sonst was sagen. Da habe ich heute angerufen und wurde gebeten mich am Montag noch mal zu melden.

  • Rudi sagt:

    Mein fängt mit C34 an, ohne Fehler, dafür aber Massive Probleme mit W-Lan .
    Router- Fritz 7270, der 4S meiner Frau mit iOS 5.1.1 dafür ohne Probleme. Habe bei Apple Core angerufen und das Problem gemeldet, als Antwort habe ich ein Umtausch termin bei Apple store in Köln Weiden bekommen, nun der Guter man hat mir vergessen zu sagen dass die keine Geräte mehr haben und die nächste Lieferung erst in 2 Wochen möglich ist. So bin ich am Samstag 100 Km um sonst gefahren.Habe schon langsam auch die Nase voll von Apple.

  • Dahnjehl sagt:

    Habe auch einen längeren Kratzer am Übergang zur oberen Antennenabdeckung. Seriennummer fängt mit C37 an. Was mich viel mehr stört ist, dass sich nach zwei tagen Benutzung Staubpartikel auf der Innenseite der Kameraabdeckung auf der Rückseite sammeln. Da ist irgendwas nicht ganz dicht!

  • DocAndrew sagt:

    Habe mich heute vom Apple Care zurückrufen lassen. Die Dame war sehr nett und hat sich mehrfach für den Fehler entschuldigt. Ich mache nun einen kostenlosen Austausch. Sie stößt eine neue Bestellung an und ich erhalte das Gerät nach drei bis fünf Werktagen. Das ganze wird mir per Email bestätigt (was auch schon geschehen ist). Darin steht zwar was von Mitte Oktober, aber das sollte ich ignorieren. Es würde als Expressversand rausgehen, daher eher. Den Lieferanten hat sie mir nicht mitgeteilt.

    Dann würde mich die nächsten Tage TNT anrufen und eine Abholtermin für das „defekte“ Gerät vereinbaren. Ich könnte es so timen, das ich erst das neue Gerät vor Ort habe und dann das alte abholen lasse.

    Ich erhalte eine neue Rechnung, womit der Tausch dann erledigt wäre.

    Eine andere Option wurde mir nicht angeboten. Auch ging sie nicht auf betroffene Seriennummern ein. Dafür entschuldigte sie sich für meine Unannehmlichkeiten.

    db.tt/vqYBs3qs

  • Mario sagt:

    habe heute mein iPhone 5, 64GB, in schwarz von Vodafone über DHL erhalten…Alles perfekt! Seriennummer fängt mit C39 an…

  • Guido sagt:

    Heute auch das iPhone 5 bekommen und am SIM-Tray unsauber.
    http://t.co/eOtMcy21

  • DocAndrew sagt:

    Hallo,

    mein schwarzes Iphone 5 hatte eine Macke. Der Umtausch funktionierte unproblematisch. Jedoch hat das zweite Gerät auch eine Macke. Ich habe bei Apple angerufen und nach möglichen anderen Optionen als Alternative zum Austausch gefragt. Irgendwo hatten ich von einer möglichen Gutschrift gelesen oder auch eine Garantieerweiterung mit Apple Care. Der Servicemitarbeiter musste sich erkundigen und sagte mir dann, das es die Umtauschmöglichkeit geben würde.

    Nun sitze ich wieder hier und überlege, was ich machen soll. Die Macke möchte ich nicht so hinnehmen. Ein Austausch ist wieder mit Aufwand verbunden. Ärgerlich ist dabei der Zeitaufwand. Man muss zu Hause wenn das Gerät geliefert wird und auch bei der Abholung muss man da sein. Wenn man arbeiten muss, ist das schon ein erheblicher zeitlicher Aufwand. Dies wird von Apple aber nicht gesehen.

    Habt Ihr andere Erfahrungen gemacht? Würde mich über Eure Erfahrungsberichte freuen.

    Ach ja. Ich wohne zwar in der Nähe von Oberhausen, aber irgendwie bekommt man da keinen Termin. Lohn sich ein unangemeldeter Besuch zwecks eines Austausches?

    Gruß,
    Andreas

  • denis sagt:

    also meins hatte nichts als ich es ausgepackt habe
    aber jez fängt die farbe an den Rändern an abzuperlen
    weiß jmd ob ich jez total pech habe oder kann man ein neues verlangen oder sollte ich einfach mund halten

    bitte um rat

  • Sebastian sagt:

    Hey Leudde,also ich hab genau dasselbe Problem mit meinem neuen IPhone 5 in Schwarz. Ich hab seit letzter Woche Samstag nun das 2te Austauschgerät und siehe da ich hab immernoch ne Delle im Aluminium direkt am Übergang zwischen Glas und Alu. Ich hab dem technischen Leiter der meinen Fall bearbeitet hat ne E-Mail geschrieben gehabt weil ich ihm ne Rückmeldung geben sollte aber was kommt, nichts! Und so langsam bin ich stinksauer… Es kann ja nicht sein das ich bis jetzt kein fehlerfreies IPhone 5 bekomme… Wie ist das eigentlich, tauscht ein Apple Store die Geräte auch aus? Denn auf dieses ganze hin und her mit Kreditkarte und so hab ich keine Lust mehr… Als die erste Vorfreude auf das “ das beste IPhone aller Zeiten“ hat sich in Ernüchterung gewandelt….

  • Tobias sagt:

    Hallo liebe iphone mitnutzer,
    Also ich hab auch ein iphone 5 in schwarz 16gb und meins hat keine einzige Macke gehabt als ich es von Vodafone aus dem Laden bekommen habe.
    Meine Seriennummer fängt mit c39 an.
    Lg

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