Warum ich mir vornehme nie wieder bei Conrad zu bestellen

By 13. Dezember 2013 Allgemein 6 Comments

Heute schreibe ich ausnahmsweise einen Artikel, bei dem es sich weder um einen Testbericht oder sonst eine Neuigkeit handelt. Es geht im Folgenden nur um meine Erfahrungen der letzten zwei Tage mit dem Conrad Onlineshop:

Alles fing damit an, dass ich bei mydealz dieses Angebot entdeckt hatte: Western Digital Red 3 TB mit Nikolausgutschein bei Conrad für 100,90 €

Ein guter Preis für diese Festplatte. Da ich durch das Conrad Millionen-Bonus-Spiel sowieso noch zwei 20€ Gutscheine hatte (Ja, ich hatte mich da nicht nur mit einer Mail-Adresse angemeldet – wie sicherlich viele andere auch. Dazu später mehr.) habe ich am

Sonntag, 08.12.2013 – 2x die o.g. Western Digital 3 TB RED Series Festplatte in zwei verschiedenen Bestellungen bestellt. Preis nach Abzug des Gutscheins jeweils 90,88€. Per PayPal bezahlt. Lieferbar ab 17.12.2013. Soweit so gut.

Donnerstag, 12.12.2013, 14:46 Uhr – Überraschend erhielt ich bereits am 12.12. die Rechnungen für die beiden Bestellungen. Nach genauerem Hinsehen fiel mir jedoch auf, dass die gelisteten Festplatten auf einmal eine andere Artikelnummer hatten und mit „Ersatz“ markiert waren. Außerdem war der Rechnungsbetrag mit 85,89€ plötzlich geringer.

Daraufhin habe ich im Online Kundenkonto nachgesehen und musste feststellen, dass Conrad ohne Nachfrage die Bestellung auf Western Digital 3 TB Caviar Green Festplatten geändert hatte. Diese sind für ein NAS ungeeignet, günstiger und ich sollte dafür trotzdem den Preis der WD RED bezahlen.

Donnerstag, 12.12.2013, 15:17 Uhr – Ich beschwere mich per Mail bei Conrad und bitte darum die bestellten Festplatten auch auszuliefern, da der Ersatz sicherlich nicht gleichwertig ist und für meine Zwecke (NAS) eine WD RED notwendig ist. Im Großen und Ganzen möchte ich einfach die Ware, die ich auch bestellt hatte.

Donnerstag, 12.12.2013, 16:57 Uhr – Das Conrad Team meldet sich und spricht von einem „menschlichen Fehler“, da normalerweise nur gleichwertige Artikel als Ersatz verschickt werden. Warum dies alles jedoch ohne Nachfrage beim Kunden geschieht, bleibt unklar.
Man bietet mir an, ich könne die falsch gelieferten Festplatten zurückschicken und man würde die WD RED in einem neuen Auftrag erfassen.

Freitag, 13.12.2013, 09:49 Uhr – Ich erhalte eine neue Auftragsbestätigung. Da die Festplatten mittlerweile im Shop teurer geworden sind (119,95€ statt 110,88€ zum Zeitpunkt meiner ursprünglichen Bestellung), sind sie mit dem neuen Betrag im Auftrag gelistet. Zudem wurde nur ein 20€ Gutschein abgezogen. Neuer Gesamtbetrag ist also 219,90€ statt 181,76€. Für einen „menschlichen Fehler“ von Conrad soll ich also 38,14€ zahlen.

Freitag, 13.12.2013, 15:03 Uhr – Nachdem ich per E-Mail darum gebeten habe die neue Auftragsbestätigung auf die damaligen Preise anzupassen, erhalte ich die Rückmeldung, dass meine alten Bestellungen erneut geprüft wurden. Dabei fiel auf, dass ich mehrmals am Gewinnspiel teilgenommen hatte und somit alle Gutscheine für ungültig erklärt werden.

Wieso konnte man dies nicht bereits bei der ersten Bestellung prüfen und mitteilen? Dann hätte Conrad die Bestellung eben storniert und alles wäre in Ordnung gewesen. Eine Bestellung anzunehmen, „klammheimlich“ abzuändern, minderwertigere Ware auszuliefern und den Kunden trotzdem den Originalpreis zahlen lassen, finde ich frech. Sowas habe ich in meiner „Onlineshopping-Laufbahn“ bisher nicht erlebt und ich bestelle wirklich viel.

Freitag, 13.12.2013, 15:04 Uhr – Ich erhalte eine neue Auftragsbestätigung über 2x Western Digital 3 TB RED Serie mit einem nochmals höheren Gesamtbetrag von nun 239,90€.

Mein Fazit: Ich habe alles storniert und mir vorgenommen nie wieder bei Conrad zu bestellen.

btw: Den Bestellern aus dem eingangs verlinkten mydealz Angebot erging es ebenso. Auch sie erhielten nur „Western Digital Caviar Green“ Festplatten, statt der bestellten WD RED Serie.
 

NACHTRAG: Donnerstag, 19.12.2013 – Nachdem ich die beiden nicht gewünschten Ersatzfestplatten an Conrad zurückgeschickt habe, erhielt ich mittlerweile die Gutschriften. Wen wundert’s: Mir wurden lediglich die Preise der Caviar Green Festplatten (2x 85,89€) gutgeschrieben, obwohl ich 2x 90,88€ für die RED Festplatten im Voraus bezahlt hatte. Bei Conrad scheinen wirklich nur unfähige Mitarbeiter am Werk zu sein.

  • derfreddy

    Meh, toller Verein. Und ich wollte dort eigentlich mit nem 10 Euro Gutschein das iPad mini bestellen. Aber wenn die mir dann nen Galaxy Tab für den gleichen PReis liefern lass ich das wohl lieber ^^

    Gut zu wissen danke dir

  • Geek1337

    Komisch, hatte bisher immer nur gute Erfahrungen mit dem Service bei Conrad. Eigentlich sehr Kulant und Kundenfreundlich. Scheinbar ist das nicht immer so. Allerdings wer gegen die Teilnahmebedingungen beim Gewinnspiel vertößt, erwischt wird und sich dann noch beschwert, naja, selbst schuld…
    Was natürlich nichts an der Geschichte mit der „Minderwertigen“ Ersatzlieferung verbessert, das ist echt nicht die feine Art.

  • Hatte schon vor Jahren Stress mit dem Verein. Conrad hat wohl nicht dazu gelernt.

  • Black0ut

    Also ich habe bisher auch nur gute Erfahrungen mit Conrad machen dürfen.
    Und mal ganz ehrlich: Der Ausschluss für Mehrfachanmeldungen zu diesem Gewinnspiel wird ja wohl nicht ohne Grund so in den Teilnahmebedingungen vermerkt gewesen sein.
    Wer da ganz offensichtlich gegen irgendwelche AGB verstößt, braucht sich aber doch auch nicht wundern wenn die bestellten Sachen storniert werden. In meinen Augen vollkommen selbst Schuld 🙂

    • Ich befürchte du hast den Artikel nicht verstanden. Bitte nochmal genau lesen.

  • JF

    So kann ein feedback geben :

    Ich hatte 4 reds bestellt und prompt via Paypal bezahlt … alle klar mit 20 € Gutscheine.

    Die erste Lieferung kam nach 1 Woche und es waren 2 Greens.

    Ich habe dann den Kundenservice angerufen und nachgefragt wie ich die Festplatten zurückschicke und ob sie umgetauscht werden gegen Reds.

    Antwort : Ja ja .. bloss auf dem Schein draufschreiben

    Hab ich dann so gemacht und die Ware mit auf dem Retourenschein zurückgeschickt.

    Dann kamen 2 Reds per DHL … hurra hab ich geschrien !!! die falles ja wie vom Himmel

    Die erste Green Festplatte kamm endlich zurück zu Conrad und es wurden mir €82.99 zurückerstatt (was ich in keinem Moment angefragt habe) aber das waren €7.91 weniger als das was ich bezahlt hatte Paypal.
    Kundenservice angerufen … deren Antwort:
    Sie haben eine Differnz auf ihrem Konto damit können sie eine andere nehmen ja.

    Hallo aber was SOLL DAS BITTE ?

    Hop Paypal claim gemacht … Tag danach war das restliche Geld (€7.91) auf mein Konto

    Am gleichen Tag habe ich wieder in der Bestellüberischt nachgesehen und sehe : Oha eine neue Festplatte zum verschicken aber für €115

    Das machte mich stutzig .. wieso dass denn ?

    Wieder angerufen und man sagte mir es wird nachgeliefert aber auf Rechnung ..

    Ich hab sowas nie angefragt ???!!!!!!!!!! .. STORNIIIIIIIEREN hab ich gesagt

    Heute wurde mir den restlichen Betrag fuer die andere Retournierte Festplatte erstatt via Paypal aber dieses Mal ohne claim.

    Schlussfolgerung : 2 REDS hab ich von den 4 aber Geld der 2 anderen ist auf mein Konto

    Fazit Conrad : TOTALE NIETE .. Die können ihre Gutschein aufessen tut ihnen bestimmt gut

    Fazit nerven : Bin am Ende

    Red + Conrad = Alptraum